FAQ
Pedidos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Te notificaremos con un número de seguimiento al despachar tu pedido.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de departamentos de Guatemala. Algunas áreas pueden tener restricciones o tiempos adicionales.
¿Puedo programar la entrega en un horario específico?
Ofrecemos entregas en horarios hábiles. No realizamos entregas en fines de semana ni fuera de horario laboral. No entregamos en horas fijas.
¿Cuales son los horarios de envío?
Los envíos se realizan únicamente de lunes a viernes, entre 8:00 am y 4:00 pm.
No se realizan entregas los fines de semana ni días festivos.
¿Cómo funcionan las entregas inmediatas ?
Los pedidos con entrega inmediata deben realizarse entre 8:00 am y 12:00 pm.
Cualquier pedido realizado después de las 12:00 pm será entregado el siguiente día hábil.
Las entregas inmediatas están sujetas a la disponibilidad de mensajeros y se programan directamente con el cliente vía WhatsApp.
Este servicio tiene un costo adicional sobre la tarifa plana estándar.
¿Cómo funcionan las Gift Cards?
- Ingresa a la tienda y selecciona la Gift Card con el monto deseado.
- En el checkout, escribe el correo electrónico del destinatario en el campo de entrega.
- Completa el pago: la Gift Card llegará automáticamente al correo del destinatario, con su código único y las instrucciones para usarla en la tienda.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito y pagos del envío en efectivo contra entrega en ciertas zonas.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos nuestros precios incluyen los impuestos correspondientes.
Productos y tallas
¿Cómo escojo la talla correcta?
En cada producto encontrarás una guía de tallas detallada que incluye medidas desde 0 meses hasta 14 años. Te recomendamos comparar las medidas con la ropa que tu hijo(a) ya usa para asegurarte de elegir la talla adecuada.
¿Qué pasa si la talla no me queda bien?
Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 14 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su estado original.
¿Los productos son originales?
Sí, trabajamos directamente con proveedores confiables y garantizamos la autenticidad de cada producto.
¿Qué pasa si un producto llega dañado?
Puedes contactarnos dentro de las primeras 24 horas y gestionaremos el cambio o devolución sin costo adicional.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su estado original.
¿Cómo solicito un cambio?
Escríbenos a través de nuestro correo o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos por correo electrónico, WhatsApp.
¿En qué horario atienden?
Nuestro equipo responde de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
