Política de envío

Política de Envío – El Elefante Verde Online

Áreas de cobertura

Ciudad de Guatemala: Servicio disponible en todas las zonas, con excepción de aquellas catalogadas como zonas rojas por motivos de seguridad.
Departamentos de Guatemala: Los envíos se realizan únicamente mediante proveedores autorizados (Cargo Expreso o Forza), con costos variables según distancia y tarifas vigentes.
Internacional: Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Nota sobre zonas rojas

Por motivos de seguridad, no se realizan entregas en zonas rojas. En caso de que la dirección proporcionada se encuentre en un área restringida, el cliente será notificado y podrá coordinar una entrega alternativa en otro punto accesible.

2. Horarios de envío

Los envíos se realizan únicamente de lunes a viernes, entre 8:00 am y 4:00 pm.
No se realizan entregas los fines de semana ni días festivos.

3. Entregas inmediatas (Same Day Delivery)

Los pedidos con entrega inmediata deben realizarse entre 8:00 am y 12:00 pm.
Cualquier pedido realizado después de las 12:00 pm será entregado el siguiente día hábil.
Las entregas inmediatas están sujetas a la disponibilidad de mensajeros y se programan directamente con el cliente vía WhatsApp.
Este servicio tiene un costo adicional sobre la tarifa plana estándar.

4. Tiempos estimados de entrega

Ciudad de Guatemala (envío estándar): 2 a 3 días hábiles con tarifa plana fija.
Ciudad de Guatemala (envío inmediato): Entrega el mismo día si se solicita en el horario establecido, con costo adicional.
Departamentos: Los tiempos de entrega dependerán del proveedor autorizado (Cargo Expreso o Forza) y de la ubicación del destino.

5. Costos de envío

Ciudad de Guatemala:

Tarifa plana para envíos estándar.
Costo adicional para entregas inmediatas.

Departamentos:

El costo será determinado por el proveedor autorizado (Cargo Expreso o Forza), según distancia y condiciones de envío.

Áreas restringidas: No se realizan envíos a zonas rojas.

6. Responsabilidad y coordinación

El cliente recibirá confirmación del envío y podrá coordinar detalles de entrega inmediata vía WhatsApp.
Todos los envíos cuentan con cobertura básica según el proveedor de mensajería.
En caso de robo o daño, se gestionará la reposición del producto o el reembolso (según disponibilidad) , siempre y cuando el cliente reporte el incidente dentro de las primeras 24 horas.

7. Notas importantes

No nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos (clima, huelgas, bloqueos, etc.).
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Las entregas inmediatas dependen de la disponibilidad de mensajeros y se coordinan directamente con el cliente vía WhatsApp.