Política de reembolso

Políticas de Devoluciones – El Elefante Verde Online

Plazo para devoluciones

Los clientes cuentan con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Este plazo se establece conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Condiciones del producto para su devolución

Para que un producto sea aceptado para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar y sin daños.

• Incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.

• No haber sido abierto o manipulado, especialmente en el caso de artículos sellados por motivos de higiene o salud.

• Ir acompañado del comprobante de compra original o ticket de cambio.

Proceso de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

• Contactar al servicio de atención al cliente exclusivamente a través de nuestro Whatsapp dentro del plazo establecido.

• Proporcionar la información solicitada por el agente (número de pedido, producto y motivo de la devolución).

• Seguir las instrucciones que se le indiquen para el envío del producto.

Reembolsos y cambios

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• Los cambios por otro producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.

• Si el producto de cambio tiene un precio superior, el cliente deberá cancelar la diferencia antes de que se procese el envío.

Costos asociados a la devolución

• Las devoluciones por defectos de fábrica o errores en el envío son gratuitas para el cliente.

• Para devoluciones por otros motivos (ej. talla incorrecta, preferencia personal), el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

• En caso de cambios, el envío del nuevo producto será gratuito, siempre sujeto a disponibilidad de talla o modelo.

  Excepciones y productos sin cambio

  No son elegibles para devolución, por razones de higiene y seguridad:

  • Productos de cuidado personal o íntimo una vez abiertos.

  • Contenido digital descargable una vez activado.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta o liquidación, cuando se haya indicado expresamente.

Política de Cambios para Productos Regalo

• Si el receptor del producto no quedó satisfecho o la talla no le quedó, podrá solicitar un cambio siempre y cuando el artículo conserve todas sus etiquetas originales y se encuentre en perfecto estado.

• El receptor deberá indicar por cuál producto disponible en la página desea realizar el cambio.

• En caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, se enviará un link de pago con la diferencia correspondiente.

• Una vez confirmado y pagado el monto adicional, se coordinará el envío:

  • Nuestro motorista entregará el nuevo producto.

  • Al momento de la entrega, se recogerá el producto original que el receptor desea devolver.

Nota importante

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. En caso de duda o situaciones especiales, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente exclusivamente a través de nuestro Whatsapp.

Esta política de devoluciones está sujeta a cambios. Recomendamos revisarla periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras condiciones actuales.